Звонок, Telegram, MAX, заявка с сайта, пропущенный — всё сходится на одном экране, поверх вашей МИС и вашей телефонии. Ответ уходит за секунды, а не через два часа. Ни одно обращение не теряется.
Узнаёт пациента, понимает, о чём обращение, и отвечает — днём и ночью
Тем же каналом, где пациент написал
С темой, историей и телефоном — администратор видит сразу
И уже не ушёл к соседям, пока вы перезванивали
Что это такое
Это не ещё одна база пациентов. Это слой поверх вашей МИС, который сам отвечает пациентам, сам разбирает каждый звонок и сам ведёт человека от обращения до кресла.
Все звонки превращаются в текст, ИИ пересказывает суть в три строки, ставит тему обращения и оценку по критериям вашей клиники. Не выборка «десять звонков за месяц», а все подряд.
6 061 звонок разобран в одной клиникеЗвонок, мессенджер, соцсеть, форма с сайта — всё в одном экране. Простое система отвечает сама, сложное поднимает администратору. Пациент не ждёт до утра и не уходит к соседям.
244 подтверждения в месяц без единого звонкаПодтверждение, напоминание за сутки и за час, перенос, лист ожидания вместо дыры в расписании, оценка визита и отзыв. Каждый шаг — сам, без «а кто ему звонил?».
129 378 приёмов ведёт системаЧем отличается
Не потому, что рынок пустой — CRM для стоматологии хватает. А потому, что они решают половину задачи: либо ведут базу, либо шлют напоминания. Сравните сами.
| Что нужно клинике | МИС iDent и другие |
CRM общего назначения |
CRMproвсё сразу |
|---|---|---|---|
| Расписание, карточки, медицинская часть | |||
| Звонки, мессенджеры и заявки в одном окне | |||
| Транскрибация каждого звонка | |||
| Оценка качества разговора по вашим критериям | |||
| Пересказ звонка и тема обращения в заявке | |||
| Напоминания и подтверждения приёма | |||
| Понимает ответ пациента: «да», «перенесите», «не смогу» | |||
| Семья на одном номере — одно сообщение, а не четыре | |||
| Проверяет отметки операторов по записи разговора | |||
| Лист ожидания с подбором под освободившийся слот | |||
| Ставится поверх — без миграции и переучивания врачей |
Сравнение по типовым возможностям систем на рынке. Знаете систему, которая закрывает все строки сразу? Покажите — мы посмотрим честно.
Где течёт
Кажется мелочью: не дозвонился, не ответили в мессенджер, забыли перезвонить. Посчитайте на год — и мелочь заканчивается.
52 — это прямая арифметика: 1 × 52 недели. До 500 — если считать сарафанное радио, которого не случилось: примерно десять знакомых на каждого. Поэтому каждый пациент важен.
Пациент написал в мессенджер — увидели через два часа. Позвонил и не дозвонился — никто не перезвонил. Согласился прийти — забыли подтвердить.
Это не халатность администраторов. Так всегда бывает, когда обращения живут в переписке, в телефоне и в чьей-то голове.
Главное отличие
Расписание, карточки и услуги остаются там, где были. CRMpro читает МИС и берёт на себя то, чего в ней нет: обращения, переписку, звонки, напоминания.
Запись появляется в системе за секунды: напоминания и подтверждения идут по свежему расписанию, а не по вчерашней выгрузке.
в проде: iDent · подключим вашуЗвонки, записи разговоров и софтфон работают на вашей АТС — менять оператора не нужно. Номера, история и запись остаются вашими.
в проде: UIS · подключим вашуМИС не трогаем — только читаем. Врачи не переучиваются. Выключите CRMpro, и клиника продолжит работать как прежде.
Транскрибация, пересказ и оценка качества работают сразу после подключения телефонии — отдельный сервис покупать не нужно.
Правила напоминаний, критерии оценки, этапы воронки, тарифы операторов — под процессы вашей клиники, а не «как у всех».
Отвалился мессенджер, встал обмен с МИС, посыпались недоставленные — приходит сообщение в Telegram. Вы узнаёте о поломке первым, а не от пациента.
Обращения
Telegram, MAX, звонки и заявки с сайта — в общей ленте. Разговор не рвётся между приложениями, а переписка открывается прямо в карточке пациента.
Все каналы в одной ленте: непрочитанные сверху, вопросы отделены от подтверждений. Ответ уходит тем же каналом, которым написал пациент.
244 подтверждения в месяц без звонкаПовторное обращение с того же номера не плодит карточку: система узнаёт человека и дописывает обращение в уже открытую заявку.
В карточке заявки: кто звонил, зачем, чем закончилось и что написал в комментарии. Не по памяти, а из журнала.
Пациент спросил ночью про цену импланта — агент ответит по базе знаний клиники. Заговорил о записи или пожаловался — сразу передаёт живому администратору.
клиника спит — обращения обрабатываютсяПациенты пишут туда, где им удобно, а не туда, где удобно клинике. Переписка приходит в общий инбокс и попадает в карточку пациента.
Telegram и MAX сейчас · остальные подключимВся база под рукой: приёмы, услуги, врачи, переписка и звонки в одной карточке. Поиск по имени, телефону или тому, что человек лечил.
Звонки
Телефон по-прежнему главный канал. Только теперь звонок не исчезает в ту секунду, когда положили трубку.
Звонок из карточки пациента, без отдельной программы и без смены оператора связи. Карточка с ближайшим приёмом поднимается до того, как администратор снял трубку.
Каждый звонок — текстом в карточке пациента. Можно перечитать, а не переслушивать: поиск по словам находит, кто и что обещал.
записи не уезжают в чужое облакоИИ разбирает содержательные разговоры: поздоровался, выяснил потребность, предложил запись. Спорную оценку администратор может оспорить.
короткие «алло, не слышно» не разбираютсяВместо часа прослушивания — три строки: о чём говорили, чем закончилось, доволен ли пациент. Тему — импланты, брекеты, гигиена — ИИ ставит сам и подставляет в заявку.
Звонок записывается на того, кто реально говорил с пациентом, а не на первого в списке дозвона. От этого зависит и оценка, и премия.
Не дозвонились — обращение попадает в работу с таймером, а не исчезает в истории вызовов.
Как это выглядит в работе
Не скриншоты ради скриншотов: ниже то, что происходит в системе каждый день, пока никто не смотрит.
Звонок, сообщение, форма с сайта, пропущенный — всё становится заявкой и попадает в общий список. Ничего не живёт в чьём-то телефоне и ни от кого не зависит.
+7 917 ··· 41 · последний приём 14 мая
Записан на 21 июля— Сколько будет имплант под ключ?
— Зависит от системы. Давайте запишу на консультацию, врач посмотрит и посчитает…
Тема: импланты. Итог: записан на консультацию. Оценка 9/10.
Пациенты пишут туда, где им удобно. Администратор отвечает из одного окна и не держит открытыми шесть вкладок. Простое ИИ-агент закрывает сам — круглосуточно.
Разговор превращается в текст на вашем сервере, а дальше система сама понимает, о чём он был. Руководителю не нужно слушать час записей, чтобы узнать, как работает колл-центр.
Пациент спросил цену импланта. Оператор не назвал сумму по телефону, предложил консультацию — пациент согласился. Записан на 21 июля.
Система пишет сама и ждёт ответа. Молчит один канал — пробует другой. Администратор берёт трубку только для тех, кто не ответил нигде.
Пациент ведётся от записи до отзыва, и на каждом шаге система пишет сама. Любой шаг включается и выключается отдельно — под процессы вашей клиники.
Отмена перестаёт быть дырой в расписании. Слот освободился — система сама ищет, кем его закрыть, и сортирует по совпадению: врач, время, срочность.
Задания раздаются сами, начисления считаются по факту визита. А ночью система сверяет отметки операторов с тем, что реально прозвучало в разговоре.
3 отметки «записался» не подтвердились разговором: в двух звонках пациент просил перезвонить позже, в одном — отказался. Начисление приостановлено, старшему администратору отправлен список.
Удержание
Система пишет сама: сначала в MAX, если молчит — в Telegram. Ответ «перенесите» или «отменяю» разбирается сразу и попадает на доску. Администратор звонит только молчунам.
Мама, папа и двое детей на одном телефоне получат одно сообщение, а не четыре. Система знает, что это семья, и не превращает заботу в спам.
Пациент записался — сразу подтверждение с датой и врачом. За сутки — напоминание, за час — «выходите». Каждый шаг включается и выключается отдельно.
запись · за сутки · за час · день рожденияПациент отвечает «не смогу» прямо в переписке — система понимает это сама, ставит приём под вопрос и поднимает администратору. Без звонков и без «а он предупреждал?».
Пациент просит «пораньше и к этому врачу» — попадает в лист. Слот освободился — система сама находит подходящих и подсказывает, кому звонить первым.
отмена перестаёт быть дырой в расписанииПосле приёма пациент ставит оценку одним сообщением. Доволен — получает ссылку на отзыв на нужной площадке. Недоволен — вопрос уходит руководителю, а не в интернет.
отзывы растут, негатив разбирается внутриПора на профгигиену, не закончил лечение, давно не был, не дошёл после консультации — списки система готовит сама, по данным из МИС. Администратору остаётся звонить.
Уходят сами и не превращаются в рассылку: система следит, чтобы пациент не получил три сообщения от клиники за один день.
Управление
Сколько обращений дошло до записи, где застревают, сколько дней от звонка до кресла — по реальным событиям, а не по отчётам администраторов.
Задания раздаются сами: свободному, а если пациент уже общался с администратором — ему же. Начисления считаются по факту визита, а не по обещаниям в трубку.
Ночью система сверяет отметки «записался» с тем, что реально прозвучало в разговоре, и помечает расхождения. Премия — за работу, а не за галочку.
Кому, когда и что писать — настраивается в админке. Новое напоминание добавляется за пять минут, а не за релиз.
Кто носит брекеты, кому ставили импланты, кто был у конкретного врача — список для акции собирается фильтром, а не выгрузкой в Excel.
Данные одного прода. Не пилот и не витрина.
Данные
Для клиники это не строчка в договоре, а зона ответственности главврача. Поэтому ограничения заложены в устройство системы, а не в обещания менеджера.
Без обещаний
Честные границы экономят всем недели.
Что дальше
Покажем систему на живой клинике и посчитаем, сколько обращений теряется у вас сейчас. Без презентаций: откроем экран администратора и журнал звонков за вчера.